소상공인 디지털전환, 지금 시작해야 하는 이유
동네에서 장사하는 분들과 상담을 하다 보면, “요즘 손님은 그대로인데 왜 더 힘들지?”라는 말을 정말 자주 들어요. 답은 의외로 단순해요. 주문·응대·정산·재고·홍보가 전부 ‘사장님 몸’에 붙어있어서 그래요. 그래서 요즘 소상공인 디지털전환 을 고민하는 분들이 늘었고요. 그런데 디지털전환이라고 하면, 뭔가 거창한 시스템부터 떠올라서 겁부터 나죠. “키오스크 들이면 손님이 싫어하지 않을까?”, “비용만 나가는 거 아냐?” 같은 생각이요. 솔직히 그 마음, 너무 이해돼요 🤔 오늘 글은 한 가지를 딱 해결해드리려고 써요. 디지털전환을 ‘큰 투자’가 아니라 ‘매일 빠지는 체력과 비용을 줄이는 방식’으로 바꾸는 것 . 결국 사장님 입장에서는 “그래서 내게 뭐가 좋아지는데?”가 핵심이잖아요. 내 가게에 맞는 디지털전환, 이렇게 판단하면 덜 실패합니다 저는 소상공인 디지털전환을 고를 때 ‘기능’보다 ‘상황’부터 봐요. 업종이 아니라, 매장 안에서 반복되는 병목이 어디인지가 먼저거든요. 아래 3가지만 체크해보세요. 여기서 하나라도 “맞다”면, 디지털전환은 매출 올리기 전에 운영을 살리는 안전장치 가 될 가능성이 높아요. 피크타임에 주문/결제 때문에 줄이 길어져서, 그냥 돌아가는 손님이 있다 직원 구하기가 어렵거나 인건비 부담이 커서, 서비스 품질이 흔들린다 매출·재고·단골 데이터를 ‘감’으로만 보고, 다음 달 전략이 늘 비슷하다 여기서 중요한 배경지식 하나만 짚고 갈게요. 디지털전환은 “자동화”와 “데이터화”로 나뉘어요. 자동화는 시간을 벌고, 데이터화는 실수를 줄여요. 둘 중 뭐가 더 급한지부터 정하면, 도입이 훨씬 쉬워져요. 작게 바꾸면 체감이 크게 옵니다 예를 들어볼게요. 12평 카페에서 사장님 혼자 피크타임을 버틴다고 해요. 이때 디지털전환의 목표는 ‘멋져 보이기’가 아니라, 한 잔을 더 팔 수 있는 여유 를 만드는 거예요. 상황 전환 전 전환 후 주문 흐름 주문받기/결제/제조가 한 사람에게 몰림 주문 ...